Passer d’Alice ADSL à Free, retour d’expérience. [MàJ]

Alice ADSL a été acheté par le groupe Illiad, connu pour sa marque Free, en 2008. Il est donc maintenant possible de migrer de l’offre Alice à celle de Free.

La sortie de Free Mobile est ses offres avantageuses pour les abonnés Free a été le coup de pouce qui m’a poussé à faire le changement. J’écris donc cet article afin de partager avec vous mon retour d’expérience après avoir remarqué que très peu d’information à ce sujet ont été publiés sur le net.

Marche à suivre :

Si vous avez décidé de migrer de l’offre Alice ADSL à celle de Free rendez-vous sur cette page spécialement dédier aux clients Alice avec vos identifiants Alice. Connectez-vous et vous pourrez alors choisir votre nouvelle box, soit la V5 (l’ancienne) ou la freebox révolution (V6). Si vous choisissez la version 5 aucuns frais de transfert ne vous seront facturé alors que pour la freebox révolution 49 euros vous serons facturé. Si vous n’avez pas terminé votre engagement les frais de résiliation vous sont offerts. Confirmez votre migration et vous recevrez un mail qui vous informera de la prise en compte de votre demande.

A partir de là il ne vous restera plus qu’à attendre le mail suivant qui vous communiquera vos nouveaux identifiants. Ces derniers vous permettront de gérer votre nouvelle offre. Il faut compter une petite dizaine de jours pour arriver à cette étape.

Une dizaine de jours après avoir migré votre nouvelle box vous est livré par UPS. Vous devrez alors redonner l’ancienne box au livreur.

Quels sont les avantages notables ?

  • Si vous aviez pris l’option « 4 heures vers les mobiles » à 10€ par mois avec votre abonnement Alice sachez que vous pourrez maintenant appeler en illimité vers tous les mobiles sans aucune dépense supplémentaire.
  • Votre connexion internet ne sera pas coupé. Vous ne resterez pas sans votre connexion, dès que vous recevrez votre nouvelle box branchez-la et tout fonctionnera.

Autres remarques :

  • Pour ma part le téléphone n’a plus fonctionné pendant deux jours après avoir mis en place la nouvelle freebox. Dans mon interface de gestion il était en effet annoncé que ma ligne téléphonique était en maintenance. Lorsque la maintenance a été terminée et après un redémarrage de la box tout est rentré dans l’ordre.
  • Le freestore, disponible dans la freebox révolution, a lui aussi été indisponible pendant deux jour.
  • Je n’est pas remarqué une hausse importante de débit.
  • Vous pourrez profiter d’un forfait à tarif préférentiel Free Mobile à 15,99€ pour le tout illimité ou 0€ pour celui qui comprend 60 minutes de voie et 60 sms.

Le mot de la fin :

La migration s’est très bien passé, le changement est rapide (environ 10 jours) malgré l’annonce de Free Mobile qui a dû en décider plus d’un à souscrire chez Free. La nouvelle freebox offre de très nombreuses nouvelles possibilités. Je vous conseille donc de migré chez Free d’autant plus qu’Alice devrait disparaitre, ou plutôt être absorbé par Free durant l’année prochaine.

[Mise à Jour du 12 novembre 2012]

Suite à quelques questions dans les commentaires concernant la possibilité de continuer à utiliser les adresses mails crées lors de votre abonnement à Alice ADSL, je tiens à préciser que, pour ma part, tous les mails sont encore utilisables.

Astuce supplémentaire : Si vous souhaitez passé en dégroupé je vous conseille d’utiliser votre ancienneté chez Alice afin de bénéficier du dégroupage gratuitement. Si vous engagez la démarche une fois chez Free, n’ayant pas d’ancienneté vous devrez mettre la main à la poche.

38 réflexions au sujet de « Passer d’Alice ADSL à Free, retour d’expérience. [MàJ] »

  1. bernardos

    Bonjour,
    Compte-rendu très interessant. Je commence à y voir clair. Je vais rapidement migrer vers free maintenant. Dommage que le fournisseur d’accès ne prenne pas la peine d’expliquer tout cela.
    Merci pour ce retour d’experience.

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  2. bousquetpauline

    Bonsoir,

    Ma mère était cliente Alice. On lui a dit que tout changeait. Elle a dû devenir cliente Free.
    Ajd, elle a reçu sa nouvelle Freebox + décodeur tv.
    Elle a tout branché correctement, cela a très bien fonctionné, comme dit dans ce sujet.
    Cependant, après quelques heures, plus rien ne fonctionne : plus de tv, plus de téléphone et plus Internet.
    Avec son colis de réception, elle a pu lire « vous allez recevoir un e-mail…. » mais elle n’a rien reçu. Elle n’a même pas un papier avec de nouveaux identifiants Free.
    Que faut-il faire svp ?

    Répondre
    1. Antoine Auteur de l’article

      Pour ma part j’ai reçus mes identifiants par lettre après avoir reçus la Freebox. Mes identifiant mon aussi étaient communiqués par mail avant la réception. Je ne peut pas vous aider plus, je vous conseille donc d’appeler le 32 44 (surtaxé) ou le 01 73 50 20 00 (non surtaxé).

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  3. bousquetpauline

    Bonsoir. Merci pour la réponse. Ma mère n’a reçu aucun courrier. Et AUCUN MAIL… Là, la tv et Internet fonctionnent à nouveau. Mais toujours pas de téléphone. Nous avons reçu des identifiants par sms, mais ils ne fonctionnent pas : pour se connecter on lui demande un code à 10 chiffres mais l’identifiant que nous avons reçu est composé de 8 chiffres seulement.
    Au 3244 on ne peut avoir personne au bout du fil. C’est vraiment hallucinant ce « service client »…

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  4. mangette

    pour moi « la migration » s’etait assez mal passé, puisque coupure d’alice ( donc de l’adsl et du tel) avant que je puisse recuperer les codes identifiant et mot de passe sur le site d’alice; hotline freebox surtaxée depuis mon mobile d’un autre operateur; aucune instruction pour parametrer la nouvelle box ….. resultats une semaine sans adsl et tel fixe
    merci free, merci alice !!!!!

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    1. karine

      bonjour! je voulais juste vous demander comment vous avez reussi a obtenir vos identifiants free etant donné que vous avez reçu les freebox avant d avoir vos identifiants free… je vous en remercie d avance!

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  5. Jean-Pierre

    Pour le moment je reste client Alice!!!
    Une chose très IMPORTANTE c’est que la Hot Line d’Alice est GRATUITE ce que ne propose pas Free !!!!
    DOMMAGE !!!!!!!!!!!!!!!!!!
    Egalement depuis que je suis client Alice je n’ai jamais eu de problème majeur, alors que ce n’est pas le cas avec Free (j’ai été dans le passé client Free et j’en suis parti à cause de beaucoup de problèmes…)
    Je regrette qu’Alice se soit fait racheter par Free, quand le transfert sera obligatoire nous perdrons beaucoup !!!!!!!

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  6. canali

    Avec Alice j’ai fait un site web gratuit pour mon association, depuis 9 ans environ. Ce site continuera-t-il à fonctionner si migration vers Free et dans les mêmes conditions???

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  7. Busyspider

    Bonjour,

    Si je puis me permettre d’apporter des compléments d’informations via un tutoriel mis en ligne dès janvier 2011 lorsque les processus de migration Alice vers Free ont été mis en place, tutoriel qui regroupe -je pense- un certain nombre d’informations et de questions, réponses les plus posées sur ce sujet.

    http://www.busyspider.fr/Aide-migration-alice-free-freebox-v5-hd-freebox-v6-revolution.php

    On trouvera un suivi du déroulement des opérations avec la livraison, l’arrivée du colis, la mise en place du matériel, de la téléphonie, et des services associés le tout que ce soit pour Freebox V5 ou pour Freebox V6.

    Pour répondre à quelques questions posées plus haut :
    Pourquoi pas le choix de la Freebox V6 ? Cette box est réservée à la zone dégroupée.. si votre ligne se trouve en zone non dégroupée, vous ne pourrez migrer qu’en Freebox V5 et vous n’aurez que le boitier Adsl seul.

    Concernant les pages perso Alice, elles ne sont pas liées à l’abonnement, mais à l’adresse email, tant que l’adresse email perdure (et en cas de migration elle est automatiquement convertie en email-libre) la page perso (Alice, Chez.com) peut continuer d’exister. On ne peut pas, par contre, migrer sa page perso Alice chez Free, il faut dans ce cas, créer un email chez Free et refaire la page perso à nouveau. (mais avec une sauvegarde de votre page Alice ce n’est sans doute pas trop compliqué à refaire à l’identique) Seul désagrément : on perd son référencement, puisque le nom de la page change. D’où l’intérêt d’anticiper et de créer déjà une page Free pour que le lien soit connu.

    Concernant la hotline Free, elle est gratuite avec une Freebox V6, pas avec une Freebox V5 (mais le prix avec une V5 est maintenant celui d’une communication locale et l’attente est gratuite)

    Si vous avez d’autres questions et que je puisse y répondre …

    ps : Je suis simple utilisateur et ne travaille ni chez Alice, ni chez Free, je fais « juste » de l’entraide bénévole. Bonne journée à tous.
    Cdt, Busyspider

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  8. françois

    bonjour moi je suis cliente alice et je voudrais migré vers free car mes facture mensuelle m’assome!!! si je passe par alice vais je etre sans internet prendant un moment ou pas du tout?
    cordialement

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  9. MULOT

    Bonjour, j ai un enorme soucis ma mere a recu la free box mais nous avons recu aucun mail ni sms ni courrier pour les identifiant alors comment on pourrais faire ?!

    Quelqu un pourrai t il m aider SVP ?

    Répondre
  10. julien

    Bonjour,

    Je vous contacte au sujet d’un problème rencontré suite à ma migration Alice vers Free V5.
    J’ai installé la box et tout fonctionne bien excepté la TV. Lorsque je branche le décodeur, au bout d’un délai aléatoire (5 min, une heure…), plus d’image et le décodeur se bloque: la télécommande ne répond plus et si j’utilise les boutons sur le décodeur, rien ne se passe non plus. L’affichage reste bloqué sur la dernière chaîne.
    J’ai essayé de réinitialiser les freeplugs, de passer par cable ethernet mais rien n’y fait, le décodeur devient HS. Je suis obligé de couper/redémarrer le décodeur en espérant que cela fonctionne une heure et pas 5 minutes.
    Après 3 appels à Free, ils veulent m’envoyer un technicien dans une semaine.
    Auriez-vous une suggestion ou avez-vous rencontré ce problème?

    Merci,
    Julien

    Répondre
  11. jouvet patrick

    et la hotline ? quel avantage? pourquoi ne pas en parlé? et les chaines telé sans aucun interet , et que devient le personnel d’alice? tout le monde s’en fiche? les factures qui assomment? quelles differences de prix? un site de propagande pour free;

    Répondre
    1. Antoine Auteur de l’article

      Cet article n’est pas, comme vous dites, un article de « propagande » pour Free, mais plutôt un compte rendu d’expérience. Je n’y peux rien si la migration d’Alice vers Free a parfaitement fonctionné.

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  12. France

    Passage quasi obligé chez Free, je gère plusieurs abonnements et j’ai à chaque « commercial » eu un discours différent pour finalement comprendre que passer de 29,99 euros à 36 euros 98, quand on est non dégroupé, sans TV et sans besoin de forfait ni d’appels sur les téléphones portables, je ne vois pas où est l’avantage ! Je reste chez Alice, jusqu’à quand ? la box n’est plus maintenue… on verra.

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      1. duncan

        bonjour

        comment vous récupérez vos mails avec les anciennes adresse aliceadsl.fr??? je viens de recevoir ma freebox aujourd’hui, lorsque je suis dans le windows mail je ne peux recupérer aucun de mes messages de mes adresses aliceadsl.fr! merci

        Répondre
  13. mara

    impossible d’acceder à ma messagerie (zimbra aliceadsl) aujourd’hui ,(migration free faite depuis MAI 2012 sans problème) avez vous connaissance d’un problème particulier ; merci

    Répondre
    1. Antoine Auteur de l’article

      Pour ma part je ne rencontre aucun problème pour me connecter aux messageries crées lors de l’abonnement Alice ADSL. Je ne peux pas vous dire pourquoi vous rencontrez des problèmes ni comment les résoudre.

      Répondre
  14. Risa

    J’ai une facture énorme, je suis abonnée chez Free et j’ai une facture énorme de télé (j’ai soit disant regarder la télé payante) alors que je ne m’en suis pas rendue compte. Comment est ce possible ?

    Répondre
  15. JANIS

    Bonjour, On rend la « alicebox » le jour ou l’on reçois la « freebox » , aprés on a plus internet +TV + téléphone pendant combien de temps ?
    Cordialement. RJ

    Répondre
    1. Antoine Leblanc Auteur de l’article

      Cela dépend de la réactivité des techniciens. Pour donner des chiffres, je dirai de quelques heures à quelques jours. Il y a inévitable une coupure, avec un peu de chance elle ne serra pas trop longue.

      Répondre
      1. Raphaël

        Bonjour, j’étais abonné chez Alice et j’ai demandé à migrer vers Free. Hier, j’ai reçu ma Freebox (le même jour que le mel me disant que je la recevrais d’ici 2 à 3 jours). Je l’ai branché et …. impossible de me connecter ! Pourtant j’avais une bonne liaison avec Alice et mes plugs sont synchronisés.
        Est-ce normal ? D’autant que quand j’ai appelé la hotline, je n’ai eu qu’un automate qui m’a dit que tout était OK.

        Répondre
        1. Antoine Leblanc Auteur de l’article

          Votre ligne doit migrer de Alice vers Free. Cela peut prendre de quelques heures à quelques jours. Pendant ce temps votre ligne est inutilisable. C’est normal.

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  16. THERON

    Bonjour!

    Moi je voudrais savoir si le fait te passer chez Free me réengagerait pour 12 mois, voire plus. En fait je vais peut-être déménager en colocation et comme je ne sais pas encore s’il y aura déjà internet, c’est vraiment pas sur que je transfère cette ligne dans le nouveau logement.

    Répondre
  17. Sanrina

    Bonjour, je suis encore chez alice et avant de migrer vers free, j’aurais voulu savoir si l’on pouvait conserver le meme numero de telephone fixe que l’on a avec alice.

    Merci de votre reponse…

    Répondre
    1. Antoine Leblanc Auteur de l’article

      Pour ma part j’ai gardé le même numéro, donc c’est possible. Il ne faut pas oublier de le demander à la hotline, durant votre inscription, ou alors de bien cocher la case correspondante si vous vous inscrivez par internet.

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  18. Busyspider

    Bonjour
    Pour compléter les réponses d’Antoine ;)
    Il n’y a pas d’engagement à proprement parler chez Free, les abonnements ADSL Freebox sont sans engagement avec des frais fixes de résiliation ( à payer uniquement le jour où l’on résilie) Il y a par contre une fidélité qui est prise en cause si on veut changer de matériel (frais dégressifs selon l’ancienneté)
    http://www.free.fr/assistance/315-connaitre-vos-avantages-fidelite.html

    Concernant le numéro de téléphone Alice, si on a un numéro géographique (avec déjà la portabilité) , on le garde lors de la migration Alice vers Free, et si on a déjà un numéro en 09 chez Alice aussi on le garde chez Free, sinon chez Free il est créé un nouveau numéro en 09
    Voir le lien au dessus avec de plus amples informations sur le tutoriel cité.

    Répondre
  19. cortes

    J’ai fait la migration d’Alice a Free ayant régler en retard ma facture ! Je n’est pas eut de remise a jour de ma ligne téléphonique , pourriez vous faire le nécessaire pour que la ligne soit rétablie .

    Cordialement. Mme Cortes.

    Répondre
  20. Bernard

    Bonjour
    J’ai une adresse @aliceadsl.fr, je suis passé chez free en gardant la même adresse. Je consultais mes mails avec Outlook express avec Windows XP. Mon micro étant HS, j’en ai acheté un avec Windows 8. Il n’est pas possible d’installer Outlook avec Windows 8 et je n’arrive plus à récupérer mes mails, ni sur Alice ni sur Free. Y a-t-il une solution???

    Répondre

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